做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦？
難道他們只會是災星而不會是助力嗎？
團隊成員不信賴團隊該怎麼辦？
如何培育部屬才能打造最堅強的團隊？
要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額？
無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。
難搞的下屬是由領導者所造成的。
只要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會產生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。
小小團隊締造出史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧出。
突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。
這些，都是因為「共感力」在作用的關係。
擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
共感力就是與他人共享情感的能力。
既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。
其中，作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。
「為了那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表現。
讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！
運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。
提高共感力的5個方式
就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：
①傳達謝意
②相信可能性
③指責錯誤行為
④共享情感
⑤培養團結心
再寫得詳細一點就是：
①傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
②相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
③指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
④共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
⑤培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。
請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。
希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。
