你的部門是不是經常出現這種人：
．不管標準流程，想到什麼做什麼；結果偏離目標，導致一切重來。
．價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」，不肯求助或找人商量……
「抱歉，沒注意到」「啊，忘了」「沒通知到我～」「來不及了」「工作手冊沒講」……
面對部屬這些失誤出錯，導致整個團隊做白工的狀況，
研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為：
光罵人無法糾正這些行為症狀，你得找出部屬易失誤的「症頭」，對症下藥。
因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤，讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理，
這套方法甚至被管理顧問界四大（big4）之一的「德勤全球」借鏡使用。
◎情緒是個人問題沒錯，但同樣會影響工作效能，如何改善？
．喜歡的工作也會遇到不開心的事，用幹勁來源表整頓情緒。
．貼上表情符號的心情日誌，同事不會誤踩地雷。
．有出氣筒功能的抱怨檢查表，可讓部屬說出心中不滿，做為改進參考。
◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤：要先確認語意差異，避免溝通失誤
．同一個詞，雙方理解未必相同，善用定義表。
．沒有「這是常識」這種事，雙向確認才保險。
．下指令時要連目的一起寫清楚，提供合格樣本，圖像引導最保險。
◎整理工作場所，讓失誤不易發生
．身邊只放必要、馬上要的物品，不是馬上要的，又要怎麼立刻找到？
．檔案只准豎直放，堆疊就等於搞丟。
◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
．作業指南消除經驗不足的失誤。
．服務標準白紙黑字寫出來，用應對管理表防止處理問題失當。
．怕看漏及看錯，只要「眼+1」法，怎麼做？
除此之外，本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法，
怎麼管理，可以讓工作者應對能力變強？
常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力？
只要這樣管理，每個部屬都能成為偵錯高手，消滅99%的失誤。
