本書共分五個部分，第一部分為認知篇，完全以志願服務法規定志工基礎訓練的課程為主軸，首先從志願服務的內涵及志願服務法規之認識切入；第二部分為進階篇，說明志工的角色及任務與志工對社會福利應有的認知，並強調社會資源的結合與運用對推展志願服務的重要性與必要性；第三部分為成長篇，敘述志願服務的原則、方法及方案設計，且強力主張志工團隊的正常運作及穩定成長，務須重視民主素養的凝塑，尤其懇切呼籲志工應該要有絕對的信心與決心，遠離一切的禁忌；第四部分為管理篇，針對志工的召募、任用、管理及教育訓練提出具體的看法，同時論及志工督導應有的專業體認及督導志工的原則與技巧，更特別對志工管理機制的建構提出相關的見解；第五部分為推廣篇，綜合論述志願服務的經營策略，尤更明確提及災害應變時運用志願服務應予重視的議題，最後由祥和計畫之推廣總結回顧與前瞻我國志願服務的發展。
