本規範考量現階段國內商業環境及服務業人才培育現況，參考先進國家作法，
彙整專家學者建議，規劃門市服務技術士技能檢定之工作規範，以為未來檢定作業
實施之準則。本階段以乙級門市服務技術士規劃為主，主要對象乃針對從事門市管
理之人員，開辦檢定後再依業界需求，次第規劃甲級之檢定，俾益逐步提升業界人
才之素質，強化產業競爭力。
本書內容由九章所構成，第一章零售與門市管理、第二章門市商品管理，第三
章門市銷售管理、第四章門市人力資源管理、第五章門市營運計畫與管理、第六章
門市商圈經營、第七章門市顧客服務管理、第八章危機處理、第九章討論綱要及企
劃書撰寫，並編印成冊，提供業界及學生參讀。
內容特色
門市服務乙級教材內容包含學科與術科兩部份
學科內容包含：零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資
源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理及門市危機處理
等八項目。
術科內容包含：企劃書撰寫及口試，希望使讀者能有效掌握考試重點與方向。
