服務業已成為當今新興產業之一，滿足消費者的要求是服務業的基本宗旨，但如何提供比別人更貼心、更精緻的服務，將協助你贏得消費費的喜愛。本書將協助你擬定一份實用有效的行銷計畫，來因應市場需求，我們希望透過本書使你和工作伙伴瞭解行銷的重要性，它幫助客戶評價你所提供的服務，而客戶則決定是否要再當你的客戶，或另覓高明。
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