為什麼有人面對巨大的考驗能應付自如，但有人卻遇到小小挫敗就感到不堪負荷為什麼有人能在逆境中不斷再出發，但有人卻因小小不如意而惶惶無助，甚至從此一蹶不振能超越這些逆境的人究竟有何內在能量那就是「復原力」──在逆境中仍能掌握人生方向的能力，一種面對挫折的抵抗力、彈力及韌性。在動物園裡遇見的奇蹟
一間面臨經營困境的小書店，老闆為了提振員工士氣，舉辦了員工旅遊，目的地正是因人工餵養存活下來的小北極熊而聲名大噪的動物園。那一天，奇蹟悄然發生，在導員細心解說小北極熊從被母親遺棄到面對疾病，至獨自成長的過程，而向來互動不佳的書店員工也紛紛回應故事，聊起自己在成長過程中遭遇的挫折。員工中，有人遭遇挫折而退縮逃避，但有人的童年失去家庭，卻依然擁有溫暖人心的快樂力量，而此一力量即為「受挫復原力」。
擁有此一力量的人在危機中不會被擊倒，反而能成長，一如談論的小北極熊。甚至有人藉著「受挫」喚醒了潛藏於體內的強大力量，以小北極熊故事為借鏡，書店老闆和員工們討論到如何克服生命中的危機，並從中成長茁壯。以及如何建立自信、設定目標，並為自己的人生負責。
