本書主要分為三部分：大學圖書館常用詞彙、情境對話正文及附錄。
☆常用詞彙部分：將圖書館工作中較常遇到的詞彙依性質列出，方便使用者查找、對照。
☆情境對話正文：分為13章，包括所有圖書館的內外服務作業，各章依情境設計面對面會話、e-mail、電話對談、即時訊息（instantmessage）或廣播內容。
☆附錄部分：包含圖書館服務所需的各種文件、表格及辦法等內容，為求內容品質及真實性，特地取得UniversityofCaliforniaIrvine圖書館授權使用該館的Podcast圖書館導覽腳本（LangsonLibraryPodcastTourTranscript）及PrairieViewA&MUniversity圖書館授權使用該館的線上問卷調查題目作為範本。
