系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！
《課長島耕作》作者弘兼憲史 商業入門書系列
從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域，
幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。
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顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？
面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？
「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、
「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、
「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」......
這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？
讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！
◆本書特色
分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。
是一本企業必備的快速客訴處理手冊。
