每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？
台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？
博愛座只有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人只能罰站？
在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之家？
你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！
這個社會出現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來表達意見；而大家則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去了寬容的力量。
哪些現象就是反應過度？
‧遇到挫折時，容易自怨自艾或者情緒失控大發脾氣
‧無法得到預期的答案，就覺得對方討厭自己
‧只要感覺到一點不愉快就會開始大吵大鬧
‧一直抱怨別人真的很過分
‧用自以為正義的道德感批判他人
‧只要想法不被認同就會產生攻擊的欲望
為什麼我們容易理盲濫情又易怒？
‧人類本來就不是會合理判斷的生物
‧人在忙碌、疲勞時會因為無暇過濾資訊，而出現精神渙散的狀態
‧情緒反應大過於認知反應時，會無法適應壓力
‧對他人欠缺同理心，就容易隨意批判他人
‧害怕被他人討厭，又對自己缺乏信心，所以過度在乎自己的形象
‧自戀會讓我們過於自我中心，而且選擇性的只想起對自己有利的事
只有擁抱多元價值觀，才是治療「自以為是」的最佳良方！
在充滿反應過度的社會裡，「不要放在心上」已經不管用了，因為只要在網路上進行負面批評，人們對於被評論者就會避之唯恐不及。如果不趁早處理偏見四起的現象，減低反應過度，未來恐怕會成為不良風氣。
為了防範反應過度的風氣不斷蔓延，知名心理學教授榎本博明，針對反應過度提出心理分析及建言，從企業、媒體與個人三方面著手，找出改善方法。他鼓勵企業與個人建立主體性、容納多方觀點，並期盼打造出一個多元價值觀的社會。
解決反應過度這樣做：
✔不要因為遇見奧客，就秉持「服務至上」的精神，對顧客卑躬屈膝
✔媒體不應該針對誇張的行為鋪天蓋地的報導，要維持自律
✔社會要重新建構應有的常識，並以多元化的觀點思考
✔試著彼此熟悉了解，透過建立信任感來解決問題
✔避免快速對事情下判斷，在做決定之前應蒐集多方資訊
本書特色：
◆以犀利直白的筆鋒針砭各式時事，對荒謬現象不斷浮現的台灣社會極有參考價值。
◆收錄十三種典型的暴走現象，歸納反應過度者的人格類型
◆將反應過度分門別類，剖析讓大眾暴走的心理成因
◆無論你是暴走社會的受害者還是加害人，本書都為身處其中的我們提出解決之道
