現今的商業往來型態，不再是以銷售商品為第一要務，而是必須重視顧客服務及社會福利等多個面向，才能在眾多競爭對手中脫穎而出。因此，為求與顧客達成良好的互動溝通，商務洽談的禮節及技巧即成為每個業務人員的必修學分。本書以近百則事例，分述洽商時須謹記的基本方針及要領，與顧客洽談時的應對之道，介紹商品的技巧，及如何促成交易等，內容切合實務，讓人易於吸收、應用，是身處商場中的你不可或缺的教戰秘笈、致勝寶典。
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